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一、標(biāo)桿管理的含義
標(biāo)桿管理是通過(guò)衡量比較來(lái)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位的過(guò)程，強(qiáng)調(diào)的是以卓越的企業(yè)作為學(xué)習(xí)的對(duì)象，通過(guò)持續(xù)改善來(lái)強(qiáng)化本身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
標(biāo)桿管理的實(shí)質(zhì)是模仿和創(chuàng)新，是一個(gè)有目的、有目標(biāo)的學(xué)習(xí)過(guò)程。通過(guò)借鑒與學(xué)習(xí)，企業(yè)重新思考和設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)模式，借鑒先進(jìn)的模式和理念，再進(jìn)行改造，創(chuàng)造出適合本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式。
二、標(biāo)桿管理的步驟
標(biāo)桿管理的實(shí)施步驟大體分成五步：
1、確認(rèn)標(biāo)桿管理的目標(biāo)。
實(shí)施標(biāo)桿管理的過(guò)程中，組織要堅(jiān)持系統(tǒng)優(yōu)化的思想，而不是追求企業(yè)某個(gè)局部的優(yōu)化，要著眼于總體的最優(yōu)。此外企業(yè)要制定有效的實(shí)踐準(zhǔn)則，以避免實(shí)施中的盲目性。
2、確定比較目標(biāo)。
比較目標(biāo)就是能夠?yàn)榻M織提供值得借鑒信息的組織或部門(mén)。比較目標(biāo)的規(guī)模、性質(zhì)不一定同組織相似，但應(yīng)在特定方面為組織提供良好的借鑒作用。
3、收集與分析數(shù)據(jù)，確定標(biāo)桿。
分析最佳實(shí)踐和尋找標(biāo)桿是一項(xiàng)比較繁瑣的工作，但對(duì)于標(biāo)桿管理的成效卻是至關(guān)重要。標(biāo)桿的尋找包括實(shí)地調(diào)查、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析、與自身實(shí)踐比較找出差距、確定標(biāo)桿指標(biāo)等步驟。確定標(biāo)桿，能夠?yàn)榻M織找到改進(jìn)的目標(biāo)。
4、系統(tǒng)學(xué)習(xí)和改進(jìn)。
這一步是標(biāo)桿管理實(shí)施的關(guān)鍵。標(biāo)桿管理的精髓在于創(chuàng)造一種環(huán)境，使組織中的員工在愿景和戰(zhàn)略下工作，自覺(jué)學(xué)習(xí)和變革，創(chuàng)造出一系列有效的計(jì)劃和行動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。另外，標(biāo)桿管理往往涉及業(yè)務(wù)流程的重組和一些員工行為方式的變化。這時(shí)組織就需要采用培訓(xùn)宣講等方式，真正調(diào)動(dòng)起員工的積極性。
5、評(píng)價(jià)與提高。
實(shí)施標(biāo)桿管理是一個(gè)長(zhǎng)期漸進(jìn)的過(guò)程。每一輪標(biāo)桿管理完成之后，都要重新檢查和審視標(biāo)桿研究的假設(shè)、標(biāo)桿管理的目標(biāo)和實(shí)際達(dá)到的效果，分析差距，找出原因，為下一輪改進(jìn)打下基礎(chǔ)。
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