績效改進(jìn)計劃的內(nèi)容、步驟及策略

　　績效改進(jìn)，指的是確認(rèn)組織或員工工作績效中的不足和差距，找出原因，并制定和實施有針對性的策略，不斷提高企業(yè)員工的競爭優(yōu)勢的過程。當(dāng)員工和管理者對績效考核的結(jié)果達(dá)成共識時，發(fā)現(xiàn)問題、找出差距并不斷改進(jìn)是接下來要做的一項重要任務(wù)。要想實現(xiàn)這個目的，就需要開展績效改進(jìn)工作。制定科學(xué)合理的績效改進(jìn)計劃是成功實施績效管理的重要環(huán)節(jié)。

績效改進(jìn)計劃的內(nèi)容

　　績效改進(jìn)計劃是指導(dǎo)員工績效改進(jìn)實施的綱領(lǐng)，需重點強(qiáng)調(diào)以下四個方面。

　　1、改進(jìn)項目

　　通常指在工作能力、方法和習(xí)慣方面需要改進(jìn)的方面。這些需要改進(jìn)的項目可能是目前水平不足的項目，也可能是水平可以接受但工作要求較高的項目。一個人可能有很多項目需要改進(jìn)和提高，在短時間內(nèi)全面改進(jìn)和提高是不現(xiàn)實的。因此，在員工的績效改進(jìn)計劃中，應(yīng)該選擇那些最緊急、最容易改進(jìn)的項目。

　　2、改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)

　　績效改進(jìn)的計劃應(yīng)該有明確的目標(biāo)。因此，在制定員工績效改進(jìn)計劃時，應(yīng)該指出的是，項目目前的水平需要提高，預(yù)計通過提高可以達(dá)到的水平。只有定義明確的衡量標(biāo)準(zhǔn)，才能有效地激勵員工不斷提高自己的績效。

　　3、改進(jìn)方法

　　可能有很多方法把一個要開發(fā)的項目從目前的水平提升到預(yù)期的水平，比如自學(xué)、理論培訓(xùn)、研討會和其他人的幫助來提高。項目的開發(fā)可以以一種方式進(jìn)行，也可以同時以多種方式進(jìn)行?？冃Ц倪M(jìn)計劃應(yīng)該有明確的安排。

　　4、目標(biāo)期限

　　績效改進(jìn)喜歡績效計劃，計劃必須有時間限制。時間太短，無法衡量績效改進(jìn)的影響;時間過長，增加了企業(yè)的管理成本。因此，績效改進(jìn)的計劃必須設(shè)定一定的時限。

績效改進(jìn)計劃的步驟

　　績效改進(jìn)是一個管理者和員工共同參與的過程，一般分為以下四個階段。

　　(1)管理者和員工共同確定預(yù)期目標(biāo)和實際績效結(jié)果之間的差距。

　　(2)雙方從企業(yè)流程和員工自身兩個方面，分析績效結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)差距的原因。

　　(3)制定績效改進(jìn)計劃。如果企業(yè)流程有問題，有必要制定企業(yè)工作流程改進(jìn)計劃;如果員工自身存在問題，應(yīng)根據(jù)員工自身特點，包括工作能力、工作方法和工作態(tài)度，制定科學(xué)的績效改進(jìn)計劃。

　　(4)實施績效改進(jìn)計劃。

　　在分析員工績效差距時，可以運用目標(biāo)比較法、水平比較法和橫向比較法。

　　目標(biāo)比較法，就是將考核期內(nèi)員工的實際工作表現(xiàn)與個人績效計劃中制定的目標(biāo)進(jìn)行對比，找出二者的差距，并分析原因。水平比較法，即將員工本期內(nèi)的實際績效業(yè)績與上一期的績效業(yè)績進(jìn)行比較，衡量二者之間的差距。橫向比較法，就是將員工的績效業(yè)績與同部門、同崗位員工的績效業(yè)績進(jìn)行比較，找出差距并尋找原因。

　　一般來說，員工表現(xiàn)不佳以及與其他優(yōu)秀員工之間存在差距的原因無非是個人條件和企業(yè)環(huán)境:可能是員工的個人能力、智力、動機(jī)、經(jīng)驗、性別等方面影響了他們的表現(xiàn)，也可能是企業(yè)制度、資源和文化導(dǎo)致了員工表現(xiàn)不佳。只有找到真正的原因，我們才能不斷提高員工的績效。

績效改進(jìn)的策略

　　在明確了績效差距及其原因后，可以從組織在新一輪績效管理時期的實際情況出發(fā)，制定并采用以下策略方案，以促進(jìn)工作績效的改進(jìn)和提高。

　　策略1、預(yù)防性策略與制止性策略。

　　預(yù)防性策略在員工執(zhí)行操作之前，其上級制定詳細(xì)的績效評估標(biāo)準(zhǔn)，明確什么是正確有效的行為，什么是錯誤和無效的行為，并通過專業(yè)和系統(tǒng)的培訓(xùn)使員工掌握具體的操作步驟和操作方法，從而有效地防止和減少員工在工作中的重復(fù)工作錯誤和失誤。策略威懾力是全面跟蹤、檢查和監(jiān)控員工的工作過程，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，并由各級管理人員實施全面、充分、全過程的監(jiān)督和指導(dǎo)，使員工能夠克服自身的不足，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，不斷提高工作績效。

　　策略2、正向激勵策略與負(fù)向激勵策略。

　　正向激勵策略通過制定一系列行為標(biāo)準(zhǔn)和支持人員激勵政策，如獎勵、晉升、晉升、晉升等，鼓勵員工積極工作。當(dāng)采用正向激勵策略時，有必要為工作行為和績效制定高精度的測量指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。給予達(dá)到目標(biāo)的員工的正向激勵可以是物質(zhì)的、精神的和光榮的;它可以是貨幣或非貨幣形式。

　　負(fù)向激勵策略，也被稱為反向激勵策略，對待下屬員工完全與積極激勵策略相反，并采取懲罰措施防止他們表現(xiàn)不佳。處罰手段主要包括扣發(fā)工資和獎金、減薪、調(diào)職、辭退、開除、開除、開除等。，并采取說服和警告下屬員工的小錯誤的方式，通過言語責(zé)備、非言語暗示(如皺眉、聳肩等肢體語言)給他們一個警告。雖然負(fù)向激勵策略被企業(yè)廣泛使用，可以起到“懲一儆百的作用。然而，如果運用不當(dāng)，也會產(chǎn)生負(fù)面影響，如員工的工作滿意度急劇下降，各種費用增加。

績效改進(jìn)計劃的制定原則

　　1.平等性

　　在制定績效改進(jìn)計劃時，經(jīng)理和員工之間的關(guān)系是一種相對平等的關(guān)系，他們都為提高員工的績效和業(yè)務(wù)單位的成功而共同努力。因此，管理者應(yīng)該避免使用居高臨下和指責(zé)的態(tài)度和語氣。管理者應(yīng)根據(jù)組織和業(yè)務(wù)單位的目標(biāo)以及員工的個人實際情況，提出有針對性的建議，實施輔導(dǎo)，并為員工績效的提高提供必要的資源和支持。

　　2.主動性

　　員工是最了解自己工作職責(zé)和工作內(nèi)容的人。因此，在制定績效改進(jìn)計劃時，管理者應(yīng)該更多地發(fā)揮他們的主動性，聽取他們的意見。

　　3.符合SMART原則

　　績效改進(jìn)計劃是指導(dǎo)績效改進(jìn)實施的標(biāo)準(zhǔn)，因此它必須具有可操作性，其制定原則也應(yīng)該符合SMART原則，即它應(yīng)該是具體的、可衡量的、可實現(xiàn)的、現(xiàn)實的和有時限的。

　　4.發(fā)展性

　　績效改進(jìn)計劃的目標(biāo)是著眼于未來，因此在制定和實施計劃時，有必要將員工的個人發(fā)展與企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展結(jié)合起來。

　　績效改進(jìn)不僅對查明問題至關(guān)重要，而且對找到原因和確定解決辦法也至關(guān)重要?？冃栴}可能出現(xiàn)在組織層面、結(jié)構(gòu)/流程層面或崗位/績效人員層面。需要提醒的是，績效改進(jìn)不是績效管理，而是管理者和員工共同努力確保員工達(dá)到與組織目標(biāo)一致的目標(biāo)的持續(xù)過程。

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