流程再造咨詢

　　尚瑞咨詢通過對企業(yè)的核心流程、輔助流程以及控制流程等流程的價(jià)值創(chuàng)造作用與資源利用的分析，幫助企業(yè)制定各類流程的控制目標(biāo)，并建立相應(yīng)的管理控制程序和激勵(lì)約束機(jī)制，進(jìn)而落實(shí)各類流程的目標(biāo)、相關(guān)部門在相應(yīng)流程中的責(zé)任、權(quán)限和溝通；幫助企業(yè)重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程架構(gòu)，建立新的運(yùn)營管理模式，著重于對制約價(jià)值創(chuàng)造的瓶頸流程的改進(jìn)，進(jìn)一步提升企業(yè)運(yùn)作效率和核心競爭力。

當(dāng)前企業(yè)可能存在的流程管理問題

　　★流程環(huán)節(jié)過于長，控制節(jié)點(diǎn)過于多，影響流程運(yùn)營效率；

　　★流程反應(yīng)速度慢，客戶滿意度低，影響企業(yè)利潤；

　　★流程建設(shè)僵化，沒有應(yīng)對各種緊急、突發(fā)情況的柔性能力；

　　★部門之間、職位之間的流程接口不明確，各部門在流程運(yùn)行中相互推諉；

　　★各部門追求局部最優(yōu)而不是整體最優(yōu)，全局意識(shí)缺乏；

　　★流程設(shè)計(jì)不符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的新目標(biāo)和新要求，流程跟不上市場形勢的發(fā)展要求；

　　★流程與業(yè)務(wù)脫節(jié)，流程主題不明確，流程過細(xì)，沒有層級(jí)概念，不利于監(jiān)控與維護(hù)；

尚瑞咨詢的解決思路

　　尚瑞咨詢?yōu)榭蛻籼峁┝肆鞒淘\斷與評(píng)估、流程梳理和關(guān)鍵流程識(shí)別、流程再造與優(yōu)化設(shè)計(jì)、流程實(shí)施和輔導(dǎo)，流程再造實(shí)施監(jiān)測與評(píng)估，并將流程再造和優(yōu)化的知識(shí)理念、方法和工具傳遞給客戶，促進(jìn)客戶的內(nèi)生相應(yīng)的知識(shí)和能力。

　　1、對當(dāng)前企業(yè)流程管理現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研與診斷。

　　2、對組織管控模式進(jìn)行評(píng)估與優(yōu)化。

　　3、通過價(jià)值鏈分析法、職責(zé)細(xì)分法、對標(biāo)參照法等，為企業(yè)搭建流程體系框架。

　　4、分層分類開展流程資料收集、流程初評(píng)、流程編寫、流程配套文件編寫、流程360評(píng)審等工作。

　　5、同步開展規(guī)章制度、管理標(biāo)準(zhǔn)等文件的修訂與完善工作。

　　6、開展流程文件發(fā)布及培訓(xùn)推廣工作。

流程再造咨詢的基本流程

　　一、流程再造準(zhǔn)備工作

　　(1)明確企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和關(guān)鍵成功要素

　　咨詢顧問對企業(yè)所處行業(yè)展開研究并與企業(yè)高層進(jìn)行深入探討，明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)與關(guān)鍵成功要素，初步勾畫出企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)框架和核心績效目標(biāo)指標(biāo)系統(tǒng)

　　(2)確定改造需求

　　確定企業(yè)改造需求的原因；

　　尋找出當(dāng)前企業(yè)存在問題最突出的流程進(jìn)行重點(diǎn)再造；

　　進(jìn)行高層訪談，確定企業(yè)的改造需求

　　(3)組建項(xiàng)目小組

　　咨詢顧問進(jìn)駐企業(yè)，與企業(yè)高層、中層及業(yè)務(wù)骨干組成聯(lián)合工作小組

　　(4)流程管理培訓(xùn)

　　咨詢顧問對聯(lián)合工作小組成員進(jìn)行流程管理專業(yè)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)和訓(xùn)練，確保聯(lián)合工作小組成員熟練掌握流程梳理、流程設(shè)計(jì)、流程圖繪制、流程說明文件編制等知識(shí)與技能

　　二、流程的再設(shè)計(jì)

　　(1)流程體系框架設(shè)計(jì)

　　聯(lián)合工作小組根據(jù)計(jì)劃開展工作，對現(xiàn)有流程進(jìn)行梳理，確定公司流程體系框架以及流程體系清單，匯總流程總目錄

　　(2)組織架構(gòu)優(yōu)化設(shè)計(jì)

　　梳理和優(yōu)化企業(yè)流程結(jié)構(gòu)與績效目標(biāo)指標(biāo)體系。建立有效的組織保障，保障流程再造成果推行的連續(xù)性和長效性

　　(3)流程管理制度的設(shè)計(jì)

　　以新再造流程為基本控制單元，對新流程的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、構(gòu)造和調(diào)控等各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)行系統(tǒng)管理，全面協(xié)調(diào)各流程之間的匹配關(guān)系

　　三、流程再造的全面推行

　　(1)研討和審批

　　聯(lián)合工作小組進(jìn)行組內(nèi)研討，重點(diǎn)探討流程的充分性、有效性和適宜性

　　(2)宣傳培訓(xùn)

　　聯(lián)合工作小組開展內(nèi)部全員流程導(dǎo)入培訓(xùn)，確保全員理解的基礎(chǔ)上全面推行

　　(3)流程試運(yùn)行

　　試點(diǎn)流程推廣的任務(wù)有：選定試點(diǎn)流程；組建試點(diǎn)流程推廣團(tuán)隊(duì)；確定參加試點(diǎn)流程的顧客、內(nèi)部部門及供應(yīng)商；啟動(dòng)試點(diǎn)、監(jiān)控并及時(shí)為試點(diǎn)提供支持；檢驗(yàn)試點(diǎn)推廣情況，聽取意見反饋。

　　(4)全面推行

　　在取得一定的流程再造經(jīng)驗(yàn)后，將推廣方式復(fù)制到企業(yè)的其它再造流程活動(dòng)中去

　　四、流程再造實(shí)施的監(jiān)測和評(píng)估

　　(1)監(jiān)測與評(píng)估

　　企業(yè)一般可在新流程實(shí)施幾年后對其運(yùn)行績效進(jìn)行評(píng)估，檢測流程再造工作是否成功

　　(2)持續(xù)保持和完善

　　不斷挖掘新流程的效能，保持持續(xù)改進(jìn)的企業(yè)文化，采用SDCA與PDCA的重復(fù)循環(huán)，使新流程不斷穩(wěn)定與持續(xù)優(yōu)化

客戶收獲的價(jià)值

　　★明確企業(yè)的流程邊界和接口，打破部門之間、職位之間的壁壘，明確角色職責(zé)。

　　★理清與優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，識(shí)別關(guān)鍵流程，促進(jìn)資源的有效利用。

　　★建立高效的流程管理體系，滿足市場、客戶和競爭的要求。

　　★建立快速高效的反應(yīng)機(jī)制，提高管理能力和運(yùn)營效率，減少企業(yè)成本。

　　★形成流程長效機(jī)制，確保流程持續(xù)優(yōu)化和有效落地。

　　★建立支持企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的過程體系。

　　廣州尚瑞企業(yè)管理咨詢公司以其卓越的流程管理研究能力、先進(jìn)的流程再造咨詢手段和豐富的流程再造實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為客戶提供高質(zhì)量的流程再造咨詢服務(wù)，幫助客戶解決不同的流程變革需求。

　　》》尚瑞咨詢專注企業(yè)管理價(jià)值提升，只做提升企業(yè)管理實(shí)效的顧問。更多關(guān)于企業(yè)流程再造咨詢問題，歡迎致電：020-8235106。