企業(yè)流程管理中常見的問(wèn)題是什么?

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　　企業(yè)流程管理中常見的問(wèn)題是什么?

　　(1)分工太細(xì)

　　一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的提交活動(dòng)，要經(jīng)過(guò)多個(gè)部門、多個(gè)環(huán)節(jié)的處理，整個(gè)過(guò)程運(yùn)行時(shí)間長(zhǎng)，成本高。企業(yè)經(jīng)營(yíng)緩慢，在快速多變的市場(chǎng)環(huán)境中被動(dòng)?？茖W(xué)組織理論的控制主張和等級(jí)結(jié)構(gòu)決定了它受到有效管理范圍的限制。當(dāng)組織規(guī)模擴(kuò)大到一定程度時(shí)，必須增加企業(yè)流程管理范圍，以確保有效領(lǐng)導(dǎo)者。

　　(2)沒(méi)有人負(fù)責(zé)整個(gè)業(yè)務(wù)流程，缺乏全心全意為客戶服務(wù)的意識(shí)

　　各部門按專業(yè)職能劃分，各部門如鐵路警察，各管一段。因此，各部門只關(guān)心本部門的工作，以達(dá)到上級(jí)的滿意為準(zhǔn)?？蛻艟褪巧系壑皇菭I(yíng)銷人員的信條，企業(yè)的其他員工并不關(guān)心生產(chǎn)或提供的服務(wù)是否能真正滿足客戶的需求。執(zhí)行任務(wù)時(shí)，各部門從本部門的實(shí)際利益出發(fā)，必然存在本位主義和相互推進(jìn)的現(xiàn)象。這些都是不增值的環(huán)節(jié)，也導(dǎo)致企業(yè)流程管理運(yùn)營(yíng)成本高。

　　(3)組織臃腫，助長(zhǎng)官僚作風(fēng)

　　為了連接企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)部門、各個(gè)環(huán)節(jié)，需要很多管理者作為協(xié)調(diào)器和監(jiān)視器。管理者占企業(yè)整體人數(shù)的約20%，企業(yè)流程管理費(fèi)用高。

　　(4)員工技能單一，適應(yīng)性差

　　企業(yè)流程管理過(guò)流程管理增加了員工工作的單調(diào)性，不能學(xué)習(xí)新知識(shí)，無(wú)法刺激，導(dǎo)致工作和服務(wù)質(zhì)量下降，員工缺乏積極性、主動(dòng)性和責(zé)任感。過(guò)于細(xì)致的專業(yè)分工導(dǎo)致人們將工作重點(diǎn)放在個(gè)別作業(yè)的效率提高上，而忽略了整個(gè)組織的使命;職能部門之間的利益分歧往往會(huì)促使個(gè)人的短期利益超越組織的發(fā)展目標(biāo)，產(chǎn)生見樹不見林的思維盲點(diǎn)，僵化的本位主義和管理的真空區(qū)域，從而削弱整個(gè)組織的功效。

　　(5)是資源閑置和重復(fù)勞動(dòng)，癥結(jié)是內(nèi)部信息縱向和橫向溝通不夠

　　信息分散在不同的領(lǐng)導(dǎo)、部門和業(yè)務(wù)人員手中，這個(gè)人急需的信息往往保存在他的文件夾里。這個(gè)部門的機(jī)密計(jì)劃已經(jīng)被他的部門做了很多次了。同樣的工作被不同的人重復(fù)，對(duì)市場(chǎng)的理解也一次次歸零。

　　在企業(yè)流程管理中，可以使用自己的內(nèi)部局域網(wǎng)，建立和使用小組工作平臺(tái)、論壇、郵件表，執(zhí)行人員可以根據(jù)流程每天向系統(tǒng)輸入自己工作的基本情況，比如進(jìn)展到什么程度，有什么困難，需要做什么調(diào)整等等。通過(guò)這種方式，領(lǐng)導(dǎo)者不必每天叫員工跟前溝通，直接在企業(yè)流程管理軟件中監(jiān)控整個(gè)計(jì)劃的實(shí)施，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

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