業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)的核心思想和原則

　　業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)的核心思想和原則 ，接下來(lái)一起看看吧!!!

　　核心思想和總體思路

　　業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的核心思想是減少非增值活動(dòng)，減少等待時(shí)間、重復(fù)工作、協(xié)調(diào)工作量，從而提高增值活動(dòng)效率。

　　主要依據(jù)以下思想和原則：

　　實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)面向職能管理轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蛄鞒坦芾恚瑢I(yè)務(wù)的審核與決策點(diǎn)定位于業(yè)務(wù)流程執(zhí)行的地方，縮短信息溝通的渠道和時(shí)間，從而提高對(duì)顧客和市場(chǎng)的反應(yīng)速度;

　　強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)流程中每一個(gè)環(huán)節(jié)上的活動(dòng)盡可能實(shí)現(xiàn)最大化增值，盡可能減少無(wú)效的或不增值的活動(dòng)，例如去掉不必要的審核等。并從整體流程全局最優(yōu)(而不是局部最優(yōu))的目標(biāo)，設(shè)計(jì)和優(yōu)化流程中的各項(xiàng)活動(dòng);

　　要求業(yè)務(wù)流程之間盡量實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)接觸，這不僅有利于流程通暢、責(zé)任明確，而且有利于提高內(nèi)、外部顧客的滿(mǎn)意度;

　　在手工管理方式下，由于受到人的管理能力局限性約束，一般必須采用授權(quán)分工管理，授權(quán)分工管理必然會(huì)在一定程度上導(dǎo)致決策分散化，影響決策的有效性。因此，在建立新型“扁平化”組織運(yùn)行模式時(shí)，重視現(xiàn)代計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的應(yīng)用，以便協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)分散與管理集中之間的矛盾。

　　基于以上思想和原則，一般業(yè)務(wù)流程重組的總體思路為：

　　1、實(shí)現(xiàn)從面向“職能”管理到面向“流程”管理的轉(zhuǎn)變;

　　2、從“流程”出發(fā)調(diào)整崗位職責(zé)、部門(mén)職責(zé)及績(jī)效考核指標(biāo);

　　3、明晰企業(yè)控制的三個(gè)層次：事先計(jì)劃、事中監(jiān)控和事后分析。

　　業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的設(shè)計(jì)原則

　　流程方面：從面向“職能”管理到面向“流程”管理，對(duì)不同部門(mén)相同“流程”的業(yè)務(wù)只按照流程管理的思路進(jìn)行描述，變復(fù)雜流程為簡(jiǎn)化流程。

　　信息方面：利用CIMS的集成思想，將ERP與網(wǎng)絡(luò)等IT最新技術(shù)相結(jié)合，變信息孤島為共享平臺(tái)。

　　著重點(diǎn)：增加信息共享、擴(kuò)大信息共享范圍、縮短信息共享時(shí)延。

　　持續(xù)改進(jìn)

　　業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和ERP實(shí)施將給企業(yè)帶來(lái)多層次的包括流程、組織結(jié)構(gòu)、管理責(zé)任在內(nèi)的一系列改變。顯然，如此巨大的改變不是一朝一夕就可以實(shí)現(xiàn)的。變革既能使人興奮，也會(huì)成為難以逾越的障礙。許多實(shí)例表明，企業(yè)的“文化壁壘”、既得利益階層帶來(lái)的阻力不可小視。因此，在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和ERP實(shí)施的實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)該結(jié)合每個(gè)企業(yè)的實(shí)際情況，制定切實(shí)可行的實(shí)施方法，并通過(guò)持續(xù)改進(jìn)達(dá)到目標(biāo)。

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