企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)建立步驟的過程是什么?

　　企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)建立步驟的過程是什么?接下來一起看看!!!

　　在戰(zhàn)略驅(qū)動績效指標(biāo)分析及組織績效模型部分，我們已經(jīng)談到了建立部門關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的步驟，其關(guān)鍵點是通過對管理流程和業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵控制點分析及對應(yīng)的高績效行為特征分析，提煉出結(jié)果考核指標(biāo)與過程控制指標(biāo)。

　　企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)建立步驟的過程是什么?

　　(1)識別關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)：通過管理流程及業(yè)務(wù)流程分析，確定工作結(jié)果和核心行為;確定部門關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，將部門關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)進行分解，得到崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo);

　　(2)設(shè)計考核評價標(biāo)準(zhǔn)：確定各個指標(biāo)形式;確定各個指標(biāo)的評價標(biāo)準(zhǔn);確定績效考核者和信息提供者。

　　(3)判斷指標(biāo)可操作性;判斷評價標(biāo)準(zhǔn)是否有效、信息能否準(zhǔn)確獲取、績效考核導(dǎo)向是夠正確、是否會引起工作質(zhì)量降低傾向

　　如何確定工作結(jié)果和關(guān)鍵行為

　　確定工作結(jié)果和關(guān)鍵行為是設(shè)計關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的第一步，應(yīng)堅持如下原則：

　　1)、價值增值原則

　　工作結(jié)果必須與組織目標(biāo)相一致，工作結(jié)果的達成應(yīng)有利于組織目標(biāo)的實現(xiàn);關(guān)鍵行為一定要選擇主要流程關(guān)鍵控制點的行為，這個行為需要在組織的價值鏈上能夠產(chǎn)生直接或間接的增值作用。

　　2)、結(jié)果優(yōu)先，兼顧過程控制

　　如果工作結(jié)果可以直接定義和衡量，那么就應(yīng)該選擇工作結(jié)果作為考核指標(biāo);當(dāng)工作結(jié)果難以衡量或獲取成本很高時，可考慮選擇工作過程中的關(guān)鍵行為作為考核指標(biāo)。