關(guān)鍵績效指標設(shè)定和評估

　　關(guān)鍵績效指標設(shè)定和評估的方法是什么？

　　關(guān)鍵績效指標設(shè)定的主要步驟：

　　1、確定個人、部門業(yè)務(wù)重點。確定哪些因素與公司業(yè)務(wù)相互影響。

　　2、確定業(yè)務(wù)標準。定義成功的關(guān)鍵要素，滿足重點業(yè)務(wù)所需的策略手段。

　　3、確定關(guān)鍵業(yè)績指標，判斷一項業(yè)績標準是否達到的實際因素。

　　依據(jù)公司級的KPI逐步分解到部門，再由部門分解到各個職位，依次采用層層分解，互為支持的方法，確定各部門、各職位的關(guān)鍵業(yè)績指標，并用定量或定性的指標確定下來。

　　績效是具有一定素質(zhì)的員工圍繞職位應負責任，在所達到的階段性結(jié)果及過程中的行為表現(xiàn)。其中職位應負的責任就是通過職位的KPI體現(xiàn)出來，這個KPI體現(xiàn)了員工對部門、公司貢獻的大小。

　　績效指標設(shè)定評估標準

　　一般來說，指標指的是從哪些方面對工作產(chǎn)出進行衡量或評估;而標準指的是各個指標應該達到什么樣的水平。指標解決的是我們需要評估“什么”的問題，標準解決的是要求被評估者做得“怎樣”、完成“多少”的問題。當我們界定了績效指標之后，設(shè)定績效的評估標準就成了一件比較容易的事情。對于數(shù)量化的績效指標，設(shè)定的評估標準通常是一個范圍，如果被評估者的績效表現(xiàn)超出標準的上限，則說明被評估者做出了超出期望水平的卓越績效表現(xiàn);如果被評估者的績效表現(xiàn)低于標準的下限，則表明被評估者存在績效不足的問題，需要進行改進。對于非數(shù)量化的績效指標，在設(shè)定績效標準時往往從客戶的角度出發(fā)，需要回答這樣的問題：“客戶期望被評估者做到什么程度”?

　　績效指標設(shè)定的兩類標準

　　在設(shè)定績效指標時，通常需要考慮兩類標準：基本標準與卓越標準。

　　(1)什么是基本標準

　　基本標準是指被評估對象的預期水平。該標準是每個被評估對象通過努力工作能夠達到的水平。此外，對于某個位置，可以用有限的方式描述基本標準?；緲藴实淖饔弥饕桥袛啾辉u價者的表現(xiàn)是否滿足基本要求。評估結(jié)果主要用于確定一些非激勵性的人員福利，如基本績效工資等。

　　(2)什么是卓越標準

　　卓越標準是指被評估對象在沒有任何要求或期望的情況下能夠達到的績效水平。卓越標準不是每個被評估對象都能達到的，只有少數(shù)被評估對象能夠達到。卓越標準不限于基本標準，它通常沒有上限。因為卓越的標準不是每個人都能達到的，所以卓越的標準主要是確定榜樣。卓越標準的評估結(jié)果可以決定一些激勵人員的福利，如額外的獎金、紅利、職位晉升等。

　　以上就是關(guān)于關(guān)鍵績效指標設(shè)定和評估的相關(guān)介紹。(拓展閱讀：關(guān)鍵績效指標設(shè)定的原則)