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平衡計(jì)分卡怎么進(jìn)行績(jī)效考核？
一、平衡計(jì)分卡的考核的四個(gè)維度
平衡計(jì)分卡模板從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)及學(xué)習(xí)與發(fā)展四個(gè)方面平衡設(shè)定目標(biāo)和考核企業(yè)各層次的績(jī)效。
(1)財(cái)務(wù)維度
圍繞如何滿足股東和投資者以及股東價(jià)值最大化而設(shè)定的財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo)。此類指標(biāo)可以全面綜合地衡量企業(yè)活動(dòng)的最終結(jié)果，以及企業(yè)創(chuàng)造股東價(jià)值的能力。
(2)客戶維度
關(guān)注客戶或利益相關(guān)者并實(shí)現(xiàn)客戶滿意度的市場(chǎng)指標(biāo)。如時(shí)間質(zhì)量、性能和服務(wù)、成本等。
(3)內(nèi)部營(yíng)運(yùn)維度
圍繞企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作和創(chuàng)造自身優(yōu)勢(shì)，這類指標(biāo)側(cè)重于哪些方面具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)以及如何改善企業(yè)的功能。
(4)學(xué)習(xí)發(fā)展維度
圍繞組織學(xué)習(xí)與創(chuàng)新、提升長(zhǎng)遠(yuǎn)能力的支持類指標(biāo)，如人才梯隊(duì)、信息系統(tǒng)與企業(yè)文化建設(shè)等。
平衡計(jì)分卡理論認(rèn)為，金融、客戶、內(nèi)部運(yùn)作和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)四個(gè)維度是相互支持、相互關(guān)聯(lián)的，每個(gè)指標(biāo)相互制衡、相互作用。
二、平衡計(jì)分卡的建立步驟
1、確立單位的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略。單位的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略應(yīng)該簡(jiǎn)單明了，對(duì)每個(gè)部門都有意義，這樣每個(gè)部門都可以用一些績(jī)效衡量指標(biāo)來(lái)完成單位的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略，如下圖所示：
2.成立平衡計(jì)分卡小組或委員會(huì)來(lái)解釋該部門的愿景和戰(zhàn)略，并設(shè)立四個(gè)具體目標(biāo):財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)和發(fā)展。如下圖所示:
3.找出四類具體目標(biāo)中最有意義的績(jī)效衡量指標(biāo)。
4.加強(qiáng)內(nèi)部溝通和教育。使用各種溝通渠道，如定期或不定期的出版物、信件、公告欄、標(biāo)語(yǔ)、會(huì)議等。，讓各級(jí)管理者了解本單位的愿景、戰(zhàn)略、目標(biāo)和績(jī)效衡量指標(biāo)。
5.每年、每季度、每月確定績(jī)效考核指標(biāo)的具體數(shù)字，并與本單位的計(jì)劃和預(yù)算相結(jié)合。注意各指標(biāo)之間的因果關(guān)系、驅(qū)動(dòng)關(guān)系和聯(lián)系關(guān)系。
6.將年度獎(jiǎng)勵(lì)制度與平衡計(jì)分卡聯(lián)系起來(lái)。
7.經(jīng)常聽取員工的意見(jiàn)，修改平衡計(jì)分卡測(cè)量指標(biāo)，改進(jìn)單位戰(zhàn)略。
平衡計(jì)分卡體系通過(guò)《戰(zhàn)略地圖》《平衡計(jì)分卡》《戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃表》來(lái)規(guī)劃描述戰(zhàn)略，要求戰(zhàn)略規(guī)劃人員按照?qǐng)D、卡、表提供戰(zhàn)略分析思路進(jìn)行戰(zhàn)略關(guān)鍵問(wèn)題的思考，所以原本復(fù)雜的戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程變的簡(jiǎn)單有效;其次，當(dāng)企業(yè)通過(guò)圖、卡、表來(lái)演繹自己的戰(zhàn)略時(shí)，《戰(zhàn)略地圖》起到了提綱、目錄的作用，使得戰(zhàn)略溝通變得相對(duì)簡(jiǎn)單、有效;而當(dāng)溝通需要涉及每一個(gè)戰(zhàn)略主題的深度目標(biāo)與行動(dòng)計(jì)劃時(shí)，《平衡計(jì)分卡》《戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃表》又能有效地協(xié)助展開戰(zhàn)略溝通。正是平衡計(jì)分卡體系的圖、卡、表?yè)碛屑膳c直觀的特點(diǎn)，才使得企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略的溝通變得順暢;再次，平衡計(jì)分卡強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略中心組織建設(shè)，強(qiáng)調(diào)基于圖、卡、表的戰(zhàn)略管控流程、制度與表單的設(shè)計(jì)，能夠確保企業(yè)通過(guò)清晰的戰(zhàn)略管控流程與組織體系監(jiān)督戰(zhàn)略執(zhí)行，及時(shí)根據(jù)竟?fàn)帬顩r的變化，做出相應(yīng)調(diào)整，使戰(zhàn)略管控變得適時(shí)、動(dòng)態(tài)。
平衡計(jì)分卡不可避免地存在一些缺點(diǎn)。例如在實(shí)施中存在一些困難，而平衡計(jì)分卡的實(shí)施要求企業(yè)有明確的組織戰(zhàn)略;高級(jí)管理人員具有分解和溝通戰(zhàn)略的能力和意愿;中高級(jí)管理人員具備創(chuàng)新指標(biāo)的能力和意愿;指標(biāo)體系是有一定難度的，表現(xiàn)在非財(cái)務(wù)指標(biāo)的收集和量化以及指標(biāo)數(shù)量多等方面問(wèn)題。
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