企業(yè)績效管理體系怎么構(gòu)建

　　績效管理咨詢公司：企業(yè)績效管理體系怎么構(gòu)建?

　　企業(yè)所有的行為都是為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略，所有的管理活動都是為了提高績效。這決定了績效管理的主要目的是支持和服務(wù)于企業(yè)的戰(zhàn)略。通過分解企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和計(jì)劃，將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為企業(yè)自上而下的目標(biāo)和計(jì)劃，通過對目標(biāo)和計(jì)劃的有效管理，可以有效地實(shí)現(xiàn)個人績效、部門績效和企業(yè)績效，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。從這個角度來看，績效管理的概念已經(jīng)超越了人力資源管理范疇下的績效管理，成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要方法和工具。

　　因此，要構(gòu)建一個全面系統(tǒng)的企業(yè)績效管理體系，績效管理不應(yīng)該僅僅被看作是人力資源管理的一個專業(yè)模塊，而應(yīng)該從公司的戰(zhàn)略和經(jīng)營層面進(jìn)行整體的考慮和設(shè)計(jì)，包括從三個層面進(jìn)行分析、規(guī)劃和建設(shè)：戰(zhàn)略規(guī)劃與組織運(yùn)營、績效管理體系建設(shè)、文化氛圍與能力認(rèn)識。

　　第一層面：頂層規(guī)劃——戰(zhàn)略規(guī)劃與組織運(yùn)營

　　1、戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行

　　通過戰(zhàn)略分析和規(guī)劃，公司的戰(zhàn)略目標(biāo)得以明確，以確保公司戰(zhàn)略的實(shí)施 首先，根據(jù)公司的使命、價值觀和愿景，分析組織的內(nèi)外部環(huán)境和公司的現(xiàn)狀，如pestel分析、波特的五力競爭模型分析、利益相關(guān)者分析和swot綜合分析等。，并制定明確的公司戰(zhàn)略和計(jì)劃 其次，確定戰(zhàn)略主題和目標(biāo)，制定戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)路徑和目標(biāo)的具體衡量指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，通過戰(zhàn)略地圖和戰(zhàn)略主題建立財務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)作流程和學(xué)習(xí)形成的關(guān)鍵成功因素，建立各級關(guān)鍵績效指標(biāo)，并制作平衡計(jì)分卡(bsc)，將關(guān)鍵績效指標(biāo)落實(shí)到具體責(zé)任部門，通過與公司績效管理體系對接，確保戰(zhàn)略的實(shí)施。 最后，制定一個行動計(jì)劃 根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃、計(jì)劃、評估和選擇行動計(jì)劃，爭取企業(yè)最高管理層的支持，并獲得足夠的資源 不應(yīng)有太多的行動計(jì)劃，應(yīng)優(yōu)先考慮對戰(zhàn)略目標(biāo)影響最大的行動計(jì)劃 戰(zhàn)略目標(biāo)制定完成后，通過與績效管理體系的結(jié)合和對接，對戰(zhàn)略實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)控、評估和反饋，及時糾正目標(biāo)偏差和戰(zhàn)略調(diào)整，確保戰(zhàn)略目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)。

　　2、組織規(guī)劃與運(yùn)營

　　結(jié)合和優(yōu)化公司的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范，并支持通過操作系統(tǒng)逐步實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略 一方面，公司的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范必須服從公司的戰(zhàn)略。組織的順利運(yùn)行支持公司戰(zhàn)略的順利實(shí)現(xiàn)，包括公司組織結(jié)構(gòu)的分析和優(yōu)化、業(yè)務(wù)流程的分析和優(yōu)化(業(yè)務(wù)價值鏈、主要業(yè)務(wù)流程和相關(guān)工作流程等)。)，職位分析和優(yōu)化，以及工作規(guī)范等。 另一方面，公司的組織設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和工作規(guī)范也是公司績效管理體系的基礎(chǔ)。只有建立符合公司戰(zhàn)略要求的組織運(yùn)行體系，績效管理體系才能科學(xué)合理，才能有效支持戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　第二層面：體系構(gòu)建——績效管理體系建設(shè)

　　企業(yè)的績效管理制度有兩種形式，一種是有形的，即有形的，有形的東西，包括公司的績效管理制度，方法，程序，手冊，流程，指標(biāo);另一種是無形的，但可以感覺到的，如企業(yè)文化，績效文化，工作氛圍，人員狀況，公司經(jīng)營效率和員工效率等。 表現(xiàn)形式可以多樣，但績效管理體系的基本框架和內(nèi)容必須穩(wěn)定有效，主要由績效管理導(dǎo)向、組織保障體系、目標(biāo)指標(biāo)體系、績效運(yùn)行體系、基本保障體系和激勵約束機(jī)制六部分組成 其中，績效管理導(dǎo)向是方向，組織保障體系是主體，目標(biāo)指標(biāo)體系是內(nèi)容，績效運(yùn)行體系是平臺，基礎(chǔ)保障體系是基礎(chǔ)，監(jiān)督約束機(jī)制是保障。

　　1、績效管理定位

　　績效管理的最終目標(biāo)是支持和服務(wù)于公司的戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)和組織運(yùn)作，這從根本上決定了績效管理的個性化需求 不同行業(yè)、不同發(fā)展階段和不同戰(zhàn)略背景的企業(yè)有不同的績效管理目的、手段和結(jié)果 即使對于同一行業(yè)和體系中的不同企業(yè)，績效管理體系的構(gòu)建也不可能是相同的 因此，建立科學(xué)合理的績效管理體系，首要問題是根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)分析公司的管理需求，明確績效管理的定位，然后根據(jù)定位建立適合企業(yè)的績效管理體系 績效管理的取向包括績效管理的績效取向的確定和績效管理方法體系的選擇 績效管理的績效取向主要包括三個取向:“戰(zhàn)略目標(biāo)”、“管理控制”和“人員評價” 績效管理的方法主要包括基于kpi的方法、基于bsc的方法、基于eva的方法、基于mbo的方法、基于標(biāo)桿的方法、360度績效評價方法、關(guān)鍵事件法、行為觀察量表等 有必要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和管理需要選擇合適的績效管理取向，并隨著公司的發(fā)展做出相應(yīng)的調(diào)整，以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展和需要。

　　2、組織保障體系

　　績效管理不僅是人力資源部門的專屬工作，也是一項(xiàng)額外的任務(wù)，更是企業(yè)所有員工的共同責(zé)任 從高層領(lǐng)導(dǎo)到基層員工，都要明確個人在績效管理中的責(zé)任和分工，尤其是公司的第一負(fù)責(zé)人和高層領(lǐng)導(dǎo)，他們是績效管理的第一責(zé)任人和推動者。如果只允許人力資源部門實(shí)施績效管理體系，失敗的概率會大大增加。 因此，首先要給予人力資源部充分的領(lǐng)導(dǎo)支持，然后建立合理的績效管理組織保障體系，明確各級人員的工作職責(zé)和分工，使所有人員都能積極參與績效管理體系的建設(shè)和實(shí)施 績效管理的組織保障體系是實(shí)施和實(shí)施績效管理體系的組織體系。它明確了績效管理的主要職責(zé)和組織分工，是績效管理體系中不可或缺的一部分，為績效管理的成功實(shí)施提供了組織基礎(chǔ)和制度保障。 組織保障體系可以由常設(shè)機(jī)構(gòu)或非常設(shè)機(jī)構(gòu)組成，一般分為三個層次。上級組織直接領(lǐng)導(dǎo)下一級組織的工作，下一級組織直接匯報工作并對上級組織的結(jié)果負(fù)責(zé)。 一級機(jī)構(gòu)一般為績效管理委員會或績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司第一負(fù)責(zé)人擔(dān)任委員會主任或領(lǐng)導(dǎo)小組組長，主管人力資源工作的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任委員會副主任或領(lǐng)導(dǎo)小組副組長，各分管領(lǐng)導(dǎo)組成委員會或領(lǐng)導(dǎo)小組成員，主要負(fù)責(zé)公司戰(zhàn)略制定、績效管理定位、政策、制度、重大事項(xiàng)決議等審批和全面領(lǐng)導(dǎo)工作;二級組織一般為績效管理執(zhí)行委員會或績效管理執(zhí)行小組，其中人力資源總監(jiān)擔(dān)任執(zhí)行委員會主任或執(zhí)行小組組長，人力資源經(jīng)理或直接負(fù)責(zé)績效管理的人員擔(dān)任執(zhí)行委員會副主任或副主任，各部門經(jīng)理組成執(zhí)行委員會或執(zhí)行小組成員，主要負(fù)責(zé)公司績效管理政策的實(shí)施、制度的制定和實(shí)施;第三級組織是一個永久性的績效管理工作組，由人力資源經(jīng)理或直接負(fù)責(zé)績效管理的人員擔(dān)任工作組組長，各部門的經(jīng)理和績效管理人員擔(dān)任工作組副組長。各部門將另選一名員工代表或?qū)ｉT跟進(jìn)績效工作的員工作為工作組成員，主要負(fù)責(zé)公司績效管理的具體工作開展和績效對接跟進(jìn)。

　　3、目標(biāo)指標(biāo)體系

　　目標(biāo)指標(biāo)體系是績效管理體系的核心內(nèi)容，是連接和實(shí)施組織戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)計(jì)劃的紐帶，是組織戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。 績效管理的過程應(yīng)該始終圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行。通過對企業(yè)戰(zhàn)略的有效分解和實(shí)施，在每個部門、每個團(tuán)隊(duì)中分解和實(shí)施，然后在每個崗位上實(shí)施，使企業(yè)戰(zhàn)略逐步分解，逐步承諾，逐步支持，逐步實(shí)施，直到企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，獲得企業(yè)所需的戰(zhàn)略成果。

　　通過“層層分解、層層承諾、層層支持、層層考核”的目標(biāo)指標(biāo)體系，從時間維度和組織層面兩個角度將企業(yè)戰(zhàn)略分解為可執(zhí)行、可監(jiān)控的績效指標(biāo)體系和目標(biāo)體系。 績效指標(biāo)體系包括公司績效指標(biāo)體系、部門績效指標(biāo)體系和崗位績效指標(biāo)體系，目標(biāo)體系包括總體目標(biāo)/任務(wù)/要求、階段性目標(biāo)/任務(wù)/要求和具體目標(biāo)/任務(wù)/要求等。 通過目標(biāo)指標(biāo)體系建立組織績效、部門績效/團(tuán)隊(duì)績效和個人績效之間的因果和支撐關(guān)系，使員工的個人績效、部門績效和組織戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，最終將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為每個人的日常工作活動，保證企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施。

　　4、績效運(yùn)營體系

　　績效管理是一個封閉的循環(huán)管理系統(tǒng)，包括績效目標(biāo)與計(jì)劃、績效執(zhí)行與指導(dǎo)、績效評估與反饋、激勵改進(jìn)與應(yīng)用。通過績效溝通，貫穿績效管理的全過程，確?？冃Ч芾眢w系的順利運(yùn)行，通過績效運(yùn)行循環(huán)體系不斷提高員工的能力。如下圖所示，其中，績效管理全過程的績效溝通是績效管理的關(guān)鍵。通過建立有效的績效管理溝通機(jī)制，可以宣傳和滲透績效管理理念，使所有員工都能正確理解績效管理，消除員工的抵觸情緒，鼓勵員工積極參與績效管理。

　　5、基礎(chǔ)保障體系

　　績效管理基礎(chǔ)保障體系不僅是績效管理的前提和工作基礎(chǔ)，也是績效管理系統(tǒng)平臺正常運(yùn)行的基礎(chǔ)保障，同時也是績效管理過程中各種數(shù)據(jù)信息的支持和保障。 主要包括三個方面:管理基礎(chǔ)(戰(zhàn)略規(guī)劃/組織設(shè)計(jì)/流程優(yōu)化/崗位管理/目標(biāo)管理)、系統(tǒng)運(yùn)行支持(績效管理方法/績效管理流程/相關(guān)工具表)和數(shù)據(jù)信息基礎(chǔ) 績效管理的前提和基礎(chǔ)管理工作應(yīng)首先分析公司戰(zhàn)略，梳理和分析組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，確保組織效率和流程運(yùn)作，消除組織和流程之間的空白區(qū)，通過崗位分析明確各崗位的權(quán)利和責(zé)任，確保崗位之間工作流程的順暢銜接?？冃Ч芾眢w系平臺的正常運(yùn)行離不開績效管理方法、績效管理流程和相應(yīng)工具形式等基本條件的支持和保障 績效管理是通過設(shè)置績效指標(biāo)和目標(biāo)參數(shù)以及收集績效數(shù)據(jù)來分析和衡量績效的實(shí)現(xiàn)情況。如果績效數(shù)據(jù)的客觀、真實(shí)和準(zhǔn)確的信息不能得到保證，那么績效管理體系就不能保證其有效性和可靠性。因此，建立績效數(shù)據(jù)信息基礎(chǔ)管理系統(tǒng)非常重要，該系統(tǒng)管理數(shù)據(jù)生成、記錄、統(tǒng)計(jì)、整理、檢查、傳輸、提交和歸檔的全過程，并定期對績效數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查和審核，以確?？冃?shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確，真實(shí)反映績效考核的真實(shí)結(jié)果。

　　6、監(jiān)督約束機(jī)制

　　績效管理體系的監(jiān)督與約束機(jī)制是績效管理體系順利運(yùn)行的保障，主要包括績效投訴、紀(jì)律投訴、調(diào)查與面談、座談會議、績效審計(jì)、過程結(jié)果審計(jì)和工作誠信管理?？冃Ч芾砀鱾€環(huán)節(jié)的全程監(jiān)督和約束可以保證所有員工的實(shí)際權(quán)益不受損害，保證績效管理體系運(yùn)行全過程的客觀性、公平性和公正性。

　　第三層面：體系支持-——文化氛圍與能力認(rèn)識

　　1、以績效為導(dǎo)向的企業(yè)文化

　　任何制度的建設(shè)都離不開企業(yè)文化的支持，優(yōu)秀的企業(yè)文化可以驅(qū)使員工設(shè)定與組織一致的目標(biāo)，在個人奮斗過程中與企業(yè)目標(biāo)保持同步，為員工創(chuàng)造積極的工作氛圍、共同的價值觀和管理機(jī)制，從而創(chuàng)造一個合適的工作環(huán)境來鼓勵創(chuàng)新，這將對企業(yè)的績效產(chǎn)生強(qiáng)大的推動作用。 因此，要成功地實(shí)施績效管理體系，我們必須致力于構(gòu)建一種與企業(yè)績效管理體系相融合的高績效企業(yè)文化 高績效企業(yè)文化一般具有以下特征:1)明確的獎懲，創(chuàng)造公平的考核環(huán)境，營造積極溝通的氛圍;2)鼓勵員工積極學(xué)習(xí)，為員工提供必要的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機(jī)會，使員工不斷提高自身素質(zhì);3)營造良性競爭的工作氛圍;4)豐富工作;5)倡導(dǎo)可變性，鼓勵承擔(dān)責(zé)任;6)通過滿足客戶需求保護(hù)股東利益。

　　2、有效的能力支持

　　績效管理體系從無到有、從不完善到完善的過程，要求管理者不斷提高相應(yīng)的管理能力和專業(yè)知識，改變傳統(tǒng)的管理理念和方法，以適應(yīng)公司的變化和發(fā)展。同時，它對人力資源經(jīng)理或績效經(jīng)理提出了更高的專業(yè)和能力要求，因?yàn)樵诳冃Ч芾磉^程中，不僅要設(shè)計(jì)績效管理的全過程框架，還要設(shè)計(jì)管理過程中的一些細(xì)節(jié)，如指標(biāo)、方案、流程、系統(tǒng)等。，為其他部門的員工提供咨詢協(xié)助等，并協(xié)調(diào)和控制績效管理的全過程。 因此，人力資源經(jīng)理或績效管理工作者必須具備人力資源管理的各種基礎(chǔ)知識，以及人力資源管理的各種技能和方法，同時也要站在管理的最前沿進(jìn)行深入的研究和全面的掌握，以適應(yīng)績效管理體系的改革和公司發(fā)展的能力要求。

　　3、正確的績效管理觀念

　　正確的績效管理理念往往是構(gòu)建績效管理體系過程中的最大障礙和絆腳石。為了有效實(shí)施績效管理，我們必須強(qiáng)調(diào)全體員工的績效意識，改變管理者和員工原有的不正確的績效觀念，讓全體員工對績效管理有一個全面的認(rèn)識，認(rèn)識到績效管理不是。績效管理最根本的目的是通過提高員工的績效來提高和改善組織的能力和績效，從而使員工的能力和企業(yè)的核心競爭力不斷提高，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的共同發(fā)展。薪酬、獎金、晉升或降職只是績效管理中應(yīng)用績效考核結(jié)果的一個方面，是一種手段，而不是目的。 績效管理不僅是人力資源部門的責(zé)任，也是所有員工自上而下的共同責(zé)任，這就要求所有員工積極參與績效管理，積極溝通績效問題，努力提高績效和能力 同時，各級管理者應(yīng)將績效管理視為日常工作的一部分，而不是人力資源部門強(qiáng)加給每個人的額外任務(wù)。

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