平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度及關(guān)系

　　設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡的目的是建立一個(gè)“實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略導(dǎo)向”的績(jī)效管理體系，以確保企業(yè)戰(zhàn)略的有效實(shí)施。因此，人們通常稱平衡計(jì)分卡為加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力的最有效的戰(zhàn)略管理工具。

　　平衡計(jì)分卡作為一種戰(zhàn)略績(jī)效管理和評(píng)價(jià)工具，主要從四個(gè)維度來(lái)衡量企業(yè)。

平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度

　　1、財(cái)務(wù)維度

　　財(cái)務(wù)績(jī)效衡量能夠反映企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施和執(zhí)行情況，以及是否有助于提高當(dāng)期凈利潤(rùn)財(cái)務(wù)目標(biāo)通常與盈利能力相關(guān)，如快速銷售增長(zhǎng)或現(xiàn)金流等。，衡量標(biāo)準(zhǔn)通常是營(yíng)業(yè)收入、資本利用率或附加經(jīng)濟(jì)價(jià)值。企業(yè)在不同的生命周期中有不同的財(cái)務(wù)目標(biāo)。但是，企業(yè)的生命周期和財(cái)務(wù)問(wèn)題的計(jì)量策略可以相互結(jié)合。同時(shí)，企業(yè)的生命周期分為三個(gè)階段:成長(zhǎng)階段、維護(hù)階段和收獲階段。這三個(gè)階段的企業(yè)戰(zhàn)略都是由三個(gè)財(cái)務(wù)問(wèn)題驅(qū)動(dòng)的，即收入增長(zhǎng)和合并、成本降低/生產(chǎn)率提高以及資產(chǎn)利用/投資戰(zhàn)略處于不同生命周期的企業(yè)可以根據(jù)公司的戰(zhàn)略為每個(gè)財(cái)務(wù)問(wèn)題分析合適的績(jī)效衡量指標(biāo)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的直接目的和結(jié)果是為股東創(chuàng)造價(jià)值。盡管對(duì)利潤(rùn)的長(zhǎng)期或短期要求會(huì)因企業(yè)戰(zhàn)略的不同而有所不同，但毫無(wú)疑問(wèn)，利潤(rùn)始終是企業(yè)長(zhǎng)期追求的最終目標(biāo)。

　　2、顧客維度?

　　客戶是企業(yè)利潤(rùn)的主要來(lái)源，因此，滿足客戶需求成為企業(yè)追求的目標(biāo)。在這個(gè)維度中，管理層建立了他們希望機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)的客戶和市場(chǎng)細(xì)分，并隨時(shí)監(jiān)控機(jī)構(gòu)在這些目標(biāo)細(xì)分中的表現(xiàn)同時(shí)，它也有助于企業(yè)清晰地傳達(dá)其價(jià)值主張，以吸引和留住目標(biāo)客戶，而價(jià)值主張是衡量核心客戶業(yè)績(jī)的動(dòng)力。核心客戶指標(biāo)包括客戶滿意度、客戶持續(xù)率、新客戶獲取率和客戶獲取利率等。如何為客戶提供所需的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶需求，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力從顧客的角度來(lái)看，企業(yè)的績(jī)效是從質(zhì)量、績(jī)效和服務(wù)三個(gè)方面來(lái)檢驗(yàn)的。

　　3、內(nèi)部流程維度

　　內(nèi)部流程維度旨在滿足股東需求并實(shí)現(xiàn)客戶維度目標(biāo)。因此，在制定該維度的目標(biāo)和措施時(shí)，應(yīng)首先進(jìn)行企業(yè)價(jià)值鏈分析，改進(jìn)舊的運(yùn)營(yíng)流程以滿足財(cái)務(wù)和客戶維度的目標(biāo)，建立一個(gè)能夠解決當(dāng)前和未來(lái)需求的完整的內(nèi)部流程價(jià)值鏈，并建立一個(gè)企業(yè)通用的內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈模型。它包括三個(gè)主要的業(yè)務(wù)流程:創(chuàng)新、運(yùn)營(yíng)和售后服務(wù)，從了解客戶需求到創(chuàng)新和設(shè)計(jì)新的業(yè)務(wù)流程，然后通過(guò)售后服務(wù)流程通過(guò)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈來(lái)滿足客戶和股東。企業(yè)是否建立了適當(dāng)?shù)慕M織、流程和管理機(jī)制，在這些方面有哪些優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)?內(nèi)部從以上幾個(gè)方面入手，制定考核指標(biāo)

　　4、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度?

　　這個(gè)維度主要關(guān)注員工績(jī)效的衡量。員工的成長(zhǎng)等同于企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，并對(duì)企業(yè)的進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。這一層面的主要目標(biāo)為其他三個(gè)層面的目標(biāo)提供了基礎(chǔ)，也是前三個(gè)層面取得顯著成果的驅(qū)動(dòng)力。為了創(chuàng)造長(zhǎng)期的成長(zhǎng)和進(jìn)步并建立企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施，企業(yè)的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)來(lái)自三個(gè)方面:人、系統(tǒng)和組織程序。在其他三個(gè)維度中，人、系統(tǒng)和程序的實(shí)際能力以及它們與目標(biāo)之間的差距經(jīng)常被顯示出來(lái)。企業(yè)可以通過(guò)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)維度來(lái)實(shí)現(xiàn)縮小差距的目標(biāo)，其衡量指標(biāo)包括員工滿意度、續(xù)讀率、培訓(xùn)、技術(shù)等。企業(yè)的成長(zhǎng)與員工能力和素質(zhì)的提高密切相關(guān)。只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期發(fā)展。

平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度之間的關(guān)系

　　平衡記分卡中的每個(gè)指標(biāo)都是一系列因果關(guān)系中的一環(huán)，既有結(jié)果也有驅(qū)動(dòng)因素，相關(guān)部門的目標(biāo)通過(guò)這些關(guān)系與組織戰(zhàn)略相聯(lián)系。員工的技術(shù)素質(zhì)和管理素質(zhì)決定產(chǎn)品質(zhì)量和銷售業(yè)績(jī)等。產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量決定客戶滿意度和忠誠(chéng)度;客戶滿意度和忠誠(chéng)度以及產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量決定了財(cái)務(wù)狀況和市場(chǎng)份額。為了提高業(yè)務(wù)成果，產(chǎn)品或服務(wù)必須得到客戶的信任。為了使顧客信任，有必要提供令顧客滿意的產(chǎn)品，從而改進(jìn)內(nèi)部生產(chǎn)過(guò)程。為了改進(jìn)內(nèi)部生產(chǎn)過(guò)程，有必要培訓(xùn)員工并開(kāi)發(fā)新的信息系統(tǒng)。

平衡計(jì)分卡的應(yīng)用

　　1、戰(zhàn)略規(guī)劃：平衡計(jì)分卡可以幫助企業(yè)制定長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃，通過(guò)財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面的指標(biāo)相結(jié)合，使企業(yè)能夠更加全面地了解其業(yè)務(wù)狀況，從而制定更加符合市場(chǎng)需求的戰(zhàn)略計(jì)劃。

　　2、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估：平衡計(jì)分卡可以幫助企業(yè)進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，通過(guò)將四個(gè)方面的指標(biāo)相結(jié)合，企業(yè)可以更加全面地了解其業(yè)務(wù)狀況和發(fā)展趨勢(shì)，從而進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和改進(jìn)。

　　3、資源配置：平衡計(jì)分卡可以幫助企業(yè)進(jìn)行資源配置，通過(guò)將四個(gè)方面的指標(biāo)相結(jié)合，企業(yè)可以更加全面地了解其業(yè)務(wù)需求和資源狀況，從而進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和優(yōu)化。

　　4、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)：平衡計(jì)分卡可以幫助企業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，通過(guò)將四個(gè)方面的指標(biāo)相結(jié)合，企業(yè)可以更加全面地了解其業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)和人才狀況，從而進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和改進(jìn)。

　　5、戰(zhàn)略落地：平衡計(jì)分卡可以幫助企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略落地，通過(guò)將四個(gè)方面的指標(biāo)相結(jié)合，企業(yè)可以更加全面地了解其業(yè)務(wù)目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)情況，從而進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和改進(jìn)。

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